Garantie für Tintenstrahldrucker

Grundsätzlich gilt nach EU-Recht, dem European Warranty System, kurz EWS, eine gesetzliche Gewährleistung (Garantie) für 2 Jahre auf Neuwaren. Während Brother für seine Tintenstrahldrucker auch ohne Produkt-Registrierung 3 Jahre Garantie bietet, ist diese bei Drucker-Modellen von HP und Epson erforderlich. Canon dagegen bietet eine 2-jährige Garantiezeit, ohne dass Sie Ihren Drucker beim Hersteller registrieren müssen. Im Folgenden erhalten Sie einen Überblick über aktuelle Garantiezeiten für Drucker der renommierten Hersteller und die damit verbundenen Anforderungen im Umgang mit der Drucker-Garantie für Sie als Kunden (Stand Oktober 2023).

Inhaltsverzeichnis

1. Gewährleistung nicht gleich Drucker-Garantie!
2. Drucker-Garantie für verschiedene Hersteller

2.1. Brother Garantie: 3 Jahre Garantie auf alle Drucker von Brother
2.2. Canon: Grundsätzlich 2 Jahr Garantie
2.3. Epson: 1 Jahr Garantie und eine optionale kostenlose Erweiterung
2.4. HP: 2 Jahre Garantie-Standard
2.5. Ricoh: 1 Jahr mindestens, nicht immer mit Vor-Ort-Service

3. Zusammenfassung: Garantiezeitraum und Garantiebedingungen genau prüfen

1. Gewährleistung nicht gleich Drucker Garantie!

Viele Verbraucher verstehen das Verhältnis zwischen Gewährleistung und Garantie falsch. Zwar stehen Ihnen als Endverbraucher nach §§ 437, 438 BGB auf gekaufte Produkte gesetzlich 24 Monate Gewährleistung zu, allerdings ist diese in der Regel durch den Händler zu erbringen, bei dem Sie das entsprechende Gerät erstanden haben, da dieser in den meisten Fällen Ihr Vertragspartner ist.

Für den Käufer ist die Gewährleistung ein zweischneidiges Schwert. Denn nur in den ersten 6 Monaten muss der Händler beweisen, dass ein Mangel zum Zeitpunkt des Kaufes noch nicht vorhanden war, wenn das Gerät bis 2011 erworben wurde. Seit Januar 2022 sind es die ersten 12 Monate nach Kauf. In den verbleibenden Monaten danach liegt diese Beweislast bei Ihnen als Kunde, falls es sich nicht um einen offensichtlichen Mangel handelt. Dies zu beweisen ist im Normalfall kaum möglich, weshalb Sie im Reklamationsfall oft nur darauf hoffen können, dass Ihr Händler Kulanz zeigt.

Anders sieht es bei der Garantie aus, die eine freiwillige Leistung des Herstellers darstellt. Die Garantie kann je nach Hersteller ganz unterschiedlich ausgeprägt sein, und sich zum Beispiel nur auf den ordnungsgemässen Umgang mit dem Tintenstrahldrucker oder dem Multifunktionsdrucker beziehen oder aber auf einzelne Baugruppen, wie etwa den Druckkopf. Auch die Dauer der Garantiezeit kann durch den Hersteller beliebig festgelegt werden.

Sie kann zum Beispiel 12 Monate betragen, in vielen Fällen erstreckt sie sich aber sogar über 2 oder gar 3 Jahre. Auf jeden Fall sollten Sie sich die Garantiebedingungen ganz genau durchlesen, um zu erfahren, an welche Bedingungen die Garantie geknüpft ist und welche Bauteile und -gruppen davon eingeschlossen sind.

2. Drucker-Garantie für verschiedene Hersteller

Einige Hersteller bieten eine Garantieverlängerung für Ihre Tintenstrahldrucker an. Diese kann sowohl kostenpflichtig als auch, im Rahmen von Promotion-Aktionen, kostenfrei sein. Meist ist eine kostenlose Verlängerung wiederum an Bedingungen geknüpft – in vielen Fällen die verpflichtende Registrierung des Druckers beim Hersteller.

Nachfolgend listen wir die wichtigsten Hersteller mit Ihren Garantiezeiten und Bedingungen übersichtlich für Sie auf.

2.1. Brother Garantie: 3 Jahre Garantie auf alle Drucker von Brother

Brother macht keine Unterschiede zwischen seinen Laserdrucker- und Tintenstrahldrucker-Modellen. Jeder Kunde erhält auf jedes Gerät eine Brother Garantie von 3 Jahren – und zwar kostenfrei. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie Ihr Gerät auf der Brother-Website registrieren, unter Vorlage des Kaufbelegs.

Sie müssen sich dabei an keinen zeitlichen Rahmen halten und können die Registrierung Ihres Druckers theoretisch erst bei Eintreten des Garantiefalls vornehmen. Der Hersteller weist allerdings darauf hin, dass eine sofortige Drucker Registrierung nach dem Kauf den Reparatur- bzw. Austauschvorgang deutlich beschleunigt.

Wie die Garantie bei Brother abgewickelt wird, ist abhängig davon, welches Gerät Sie nutzen. Die Brother Tintenstrahldrucker mit dreistelligen Modellnummern etwa müssen Sie zur Reparatur an Brother einschicken (sog. Carry-in). Höherwertige Drucker ab der J4000-Serie hingegen erhalten einen Vor-Ort-Service. Das bedeutet, dass das Gerät direkt bei Ihnen zu Hause repariert wird oder Brother Ihnen direkt ein neues Gerät auf dem Postweg zukommen lässt.

Die kompletten Garantiebedingungen von Brother können Sie hier einsehen:

www.brother.ch/support/3jahregarantie

2.2. Canon: Grundsätzlich 2 Jahre Garantie

Canon bemisst seine Garantie für Tintenstrahldrucker knapper als Brother – sie beträgt 24 Monate nach europäischer Vorgabe (European Warranty System, kurz EWS). Darüber hinaus müssen die meisten Geräte im Garantiefall auf eigene Kosten zur Reparatur bzw. vor einem Austausch an Canon geschickt werden. Nur für einige professionelle Drucker wie etwa die der Maxify-Serie erhalten Sie einen direkten Austausch des Gerätes per Post und die Rücknahme des defekten Druckers.

Die erweiterte Garantie mit Vor-Ort-Austausch bzw.Vor-Ort-Reparatur und ist nur für spezielle Druckermodelle und nicht in allen Ländern verfügbar. Auf der Garantie-Seite von Canon können Sie einsehen, ob Ihr Modell und Ihre Region für einen Vor-Ort-Service berechtigt sind.

Unabhängig von der Garantieerweiterung oder -verlängerung zählen vor allem die Canon-PIXMA-Drucker zu den beliebtesten Drucker für den privaten und professionellen Einsatz. Zu den Bestsellern an verkauften Verbrauchsmaterialien in unserem Shop gehören die Canon PIXMA TS 3150 Tintenpatronen, die Canon Pixma TS 3450 Patronen sowie die Pixma TS3350 Druckerpatronen. In der Kompaktklasse erfreuen sich die Canon Pixma MG 3650 Patronen grosser Beliebtheit, während die Canon Pixma TR4550 Patronen zu den Bestsellern für den Einsatz im Homeoffice zählen.

Hier erfahren Sie die Canon Garantie Teilnahmebedingungen und können Ihren Drucker registrieren:

https://www.canon.ch/support/consumer_products/warranty/

2.3. Epson: 1 Jahr Garantie und eine optionale kostenlose Erweiterung

Wie auch Canon bietet Epson für seine Tintenstrahldrucker in der Regel nur die gesetzliche Garantie von 24 Monaten Dauer an. Doch seit einigen Jahren besteht eine Promotion-Aktion, die bereits mehrfach verlängert wurde und die für zahlreiche ausgewählte Drucker-Modelle eine kostenlose Epson Garantieerweiterung auf 3 Jahre beinhaltet. Wiederum ist hierfür eine Registrierung Ihres Gerätes erforderlich.

ACHTUNG: Die Registrierung, die Sie während der Installation Ihres Druckers vornehmen, reicht nicht aus, um die Garantieverlängerung in Anspruch zu nehmen. Hierfür ist ein zusätzlicher Registrierungsvorgang auf der Epson Homepage erforderlich!

Die optionale Verlängerung der Epson Garantie schliesst verschiedene Drucker aus diversen Modellreihen von Epson mit ein.

Darunter beispielsweise folgende Drucker:

Epson Expression Premium Modelle XP-625, XP-620, XP-720 und XP-820
Epson WorkForce Modelle WF-2660DWF, WF-6320DWF, WF-7110DTW, WF-3640DTWF, WF-7610DWF, WF-7620DTWF und WF-100W
Epson Expression Photo Modelle XP-55, XP-760, XP-860 und XP-950 sowie
Epson WorkForce Pro Modelle WF-4630DWF und WF-4640DTWF

Die Registrierung können Sie auf folgender Website durchführen, wo auch die Teilnahmebedingungen einzusehen sind:

www.epson.ch/garantie

2.4. HP: 2 Jahre Garantie-Standard

HP Logo Wie Canon und Epson bietet auch Hewlett-Packard die mittlerweile als Standard geltende Garantie über 2 Jahre auf seine Tintenstrahldrucker. Tritt der Garantiefall ein, ist es in der Regel erforderlich, das Gerät an HP einzuschicken. Dies gilt nicht für die Bürodrucker aus dem High-End Segment, für die HP einen Vor-Ort-Austausch anbietet.

HP bietet diverse Promotion-Aktionen, die eine kostenfreie Garantieverlängerung zwischen 1 und 3 Jahren bieten aber nur für bestimmte HP Drucker bzw. Modellreihen gelten.

Auch HP verlangt dafür die Registrierung des Druckers nach dem Kauf.

Von Promotion-Aktionen eingeschlossene Drucker sind zum Beispiel:

HP OfficeJet Modelle 6230, 8100 N811a, 8610, 8615, 8600 N911a, 251dw, 8620, 8600 Plus N911g und 276dw
HP OfficeJet Pro Modelle 6600 H711a, 6700 Premium H711n und 7500A E910a sowie
das Sondermodell OfficeJet 4636

Für mehr Informationen, die Teilnahmebedingungen sowie für die Registrierung selbst besuchen Sie folgende Seite:

www.hp.com/de/garantie

2.5. Ricoh: 1 Jahr mindestens, nicht immer mit Vor-Ort-Service

Ricoh macht es seinen Kunden leicht. Für die meisten Drucker wird generell eine Ricoh Garantie von 2 Jahren geleistet. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um Tintenstrahldrucker oder Laserdrucker handelt. Es ist weder eine Registrierung notwendig noch gibt es momentan Promotions zur Verlängerung der Garantiezeit.

Einziges Manko: Leider bietet Ricoh selbst für die teuersten Geräte keinen Vor-Ort-Service oder Vor-Ort-Austausch an. Im Garantiefall liegt es am Kunden selbst, den Drucker zum Hersteller zu schicken – auf eigene Kosten.

https://www.ricoh.de/support/registrierung/bedingungen/

3. Zusammenfassung: Garantiezeitraum und Garantiebedingungen genau prüfen

Wie deutlich zu erkennen ist, gestalten sich die Garantiezeit und auch die Bedingungen, an die diese geknüpft ist, von Hersteller zu Hersteller teils sehr unterschiedlich. Brother und Ricoh zusätzlich bieten 3 bzw. 2 Jahre Garantie völlig ohne Registrierung, während viele andere Hersteller lediglich die gesetzliche Gewährleistung bieten, die nur unter Nutzung spezieller Promotion-Aktionen und der damit verbundenen Registrierung auf beispielsweise 3 Jahre verlängert werden kann.

Besonders wichtig ist, dass es für diese Promotion-Aktionen spezielle Registrierungs-Seiten gibt, die unbedingt genutzt werden müssen, um die Verlängerung zu erhalten. Zudem sind die Fristen zu beachten, innerhalb derer die Registrierung des Druckers vorgenommen werden muss.

Prüfen Sie also schon beim Kauf, ob eine solche Promotion überhaupt aktuell ist, falls eine längere Garantie für Sie zu den wichtigsten Kaufgründen für einen bestimmten Drucker zählt.

Des weiteren ist es notwendig, dass Sie sich die Bedingungen für die Herstellergarantie genau durchlesen. Denn manche Hersteller schliessen einige Teile explizit von jeder Garantieleistung aus, weil es sich dabei ihrer Ansicht nach um Verbrauchsmaterial bzw. Verschleissteile handelt. Auch wenn das Gerät ausserhalb bestimmter, in den Garantiebedingungen festgelegter Spezifikationen verwendet wird, erlischt der Garantieanspruch und Sie schauen in die Röhre. Diese Vorgehen stehen den Herstellern frei, da die zusätzliche Garantie komplett freiwillig ist.

„Drum prüfe, wer sich (ewig?) an einen Drucker bindet!“.

Stand 04.2024

Weiterführende Themen

https://www.brother.ch/support/3jahregarantie#:~:text=Gem%C3%A4%C3%9F%20dem%20Firmenmotto%20%E2%80%9Eat%20your,mit%20Vor%2DOrt%2DService.
https://www.ricoh.de/support/registrierung/
https://www.hp.com/de-de/printers/hp-plus.html
https://www.epson.ch/de_DE/promotions/extended-warranty
https://www.epson.de/de_DE/faq/KA-01010/contents?loc=de-de
https://www.epson.ch/support#check_warranty
https://www.canon.ch/support/consumer_products/warranty/#:~:text=Die%20Garantiezeit%20betr%C3%A4gt%20zwei%20Jahre,Monaten%20ab%20Kenntnis%20des%20K%C3%A4ufers.&text=Um%20die%20Vor%2DOrt%2DGarantie,die%20Kontaktdaten%20finden%20Sie%20hier).
https://store.canon.ch/warranty/

Quellen:

https://www.finanztip.de/garantie-gewaehrleistung/#:~:text=Jeder%20H%C3%A4ndler%20muss%20zwei%20Jahre,%C2%A7%20437%2C%20438%20BGB). (Stand 13.11.2023)