Garantie für Tintenstrahldrucker

Während Brother und Ricoh für Ihre Tintenstrahldrucker auch ohne Produkt-Registrierung 3 Jahre Garantie bieten, ist diese bei Drucker-Modellen von HP und Epson erforderlich. Nun zieht auch Canon nach und bietet eine dreijährige Garantiezeit – sofern Sie Ihren Drucker beim Hersteller registrieren. Im Folgenden erhalten Sie einen Überblick über alle aktuellen Garantiezeiten für Drucker der renommierten Hersteller und die damit verbundenen Anforderungen im Umgang mit der Drucker Garantie für Sie als Kunde.

Inhaltsverzeichnis

1. Gewährleistung ist nicht gleich Drucker Garantie!
2. Drucker Garantie für verschiedene Hersteller

2.1. Brother Garantie - 3 Jahre Garantie auf alle Drucker von Brother
2.2. Canon – Grundsätzlich 1 Jahr Garantie
2.3. Epson bietet ebenfalls ein Jahr Garantie – und eine optionale kostenlose Erweiterung
2.4. Auch bei HP ist ein Jahr Garantie Standard
2.5. Ricoh – 2 Jahre auf alles, aber ohne Vor-Ort-Service

3. Zusammenfassung: Prüfen Sie Garantiezeitraum und Garantiebedingungen genau

1. Gewährleistung ist nicht gleich Drucker Garantie!

Viele Verbraucher verstehen das Verhältnis zwischen Gewährleistung und Garantie falsch. Zwar stehen Ihnen als Endverbraucher auf gekaufte Produkte gesetzlich 24 Monate Gewährleistung zu, allerdings ist diese in der Regel durch den Händler zu erbringen, bei dem Sie das entsprechende Gerät erstanden haben, da dieser in den meisten Fällen Ihr Vertragspartner ist.

Für den Käufer ist die Gewährleistung ein zweischneidiges Schwert. Denn nur in den ersten 6 Monaten muss der Händler beweisen, dass ein Mangel zum Zeitpunkt des Kaufes noch nicht vorhanden war. In den 18 Monaten danach liegt diese Beweislast bei Ihnen als Kunde, falls es sich nicht um einen offensichtlichen Mangel handelt. Dies zu beweisen ist im Normalfall kaum möglich, weshalb Sie im Reklamationsfall nur darauf hoffen können, dass Ihr Händler Kulanz zeigt.

Anders sieht es bei der Garantie aus, die eine freiwillige Leistung des Herstellers darstellt. Die Garantie kann je nach Hersteller ganz unterschiedlich ausgeprägt sein, und sich zum Beispiel nur auf den ordnungsgemässen Umgang mit dem Tintenstrahldrucker beziehen oder aber auf einzelne Baugruppen, wie etwa den Druckkopf. Auch die Dauer der Garantiezeit kann durch den Hersteller beliebig festgelegt werden.

Sie kann zum Beispiel 12 Monate betragen, in vielen Fällen erstreckt sie sich aber sogar über zwei oder gar drei Jahre. Auf jeden Fall sollten Sie sich die Garantiebedingungen ganz genau durchlesen, um zu erfahren, an welche Bedingungen die Garantie geknüpft ist und welche Bauteile und -gruppen davon eingeschlossen sind.

2. Drucker Garantie für verschiedene Hersteller

Einige Hersteller bieten eine Garantieverlängerung für Ihre Tintenstrahldrucker an. Diese kann sowohl kostenpflichtig als auch, im Rahmen von Promotion-Aktionen, kostenfrei sein. Meist ist eine kostenlose Verlängerung wiederum an Bedingungen geknüpft – in vielen Fällen die verpflichtende Registrierung des Druckers beim Hersteller.

Nachfolgend listen wir die wichtigsten Hersteller mit Ihren Garantiezeiten und Bedingungen sowie deren aktuelle Promotion-Aktionen übersichtlich für Sie auf.

2.1. Brother Garantie - 3 Jahre Garantie auf alle Drucker von Brother

Brother macht keine Unterschiede zwischen seinen Laserdrucker- und Tintenstrahldrucker Modellen. Jeder Kunde erhält auf jedes Gerät eine Brother Garantie von 3 Jahren – und zwar kostenfrei. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie Ihr Gerät auf der Brother-Website registrieren, unter Vorlage des Kaufbelegs.

Sie müssen sich dabei an keinen zeitlichen Rahmen halten und können die Registrierung Ihres Druckers theoretisch erst bei Eintreten des Garantiefalls vornehmen. Der Hersteller weist allerdings darauf hin, dass eine sofortige Drucker Registrierung nach dem Kauf den Reparatur- bzw. Austauschvorgang deutlich beschleunigt.

Wie die Garantie bei Brother abgewickelt wird, ist abhängig davon, welches Gerät Sie nutzen. Die Brother Tintenstrahldrucker mit dreistelligen Modellnummern etwa müssen Sie zur Reparatur an Brother einschicken (sog. Carry-in). Höherwertige Drucker ab der J4000-Serie hingegen erhalten einen Vor-Ort-Service. Das bedeutet, dass das Gerät direkt bei Ihnen zu Hause repariert wird oder Brother Ihnen direkt ein neues Gerät auf dem Postweg zukommen lässt.

Die kompletten Garantiebedingungen von Brother können Sie hier einsehen:

www.brother.de/support/3jahregarantie

2.2. Canon – Grundsätzlich 1 Jahr Garantie

Canon bemisst seine Garantie für Tintenstrahldrucker recht knapp – schon seit langer Zeit beträgt sie lediglich 12 Monate. Darüber hinaus müssen die meisten Geräte im Garantiefall auf eigene Kosten zur Reparatur bzw. vor einem Austausch an Canon geschickt werden. Nur für professionelle Drucker wie etwa die der Maxify-Serie erhalten Sie einen direkten Austausch des Gerätes per Post und die Rücknahme des defekten Druckers.

Für einige seiner Drucker bietet Canon allerdings momentan eine kostenlose Garantieerweiterung auf 3 Jahre an. Diese Aktion ist gültig bis zum 15. August 2015.

Allerdings ist diese Leistung an Bedingungen geknüpft: Auf einer speziellen Seite muss innerhalb des Aktionszeitraums der Drucker registriert werden und die Registrierung muss dann auch noch innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen werden. Wenn Sie sich daran nicht halten, bleibt es bei einem Jahr Garantie.

Die erweiterte Garantie beinhaltet den Vor-Ort-Austausch bzw. die Vor-Ort-Reparatur und ist nur für spezielle Druckermodelle verfügbar.

Diese sind: Canon Maxify MB2050, MB2350, MB5050 und MB5350 und Canon Maxify iB4050. Daneben auch einige i-Sensys Laserdrucker von Canon.

Hier erfahren Sie die Canon Garantie Teilnahmebedingungen und können Ihren Drucker registrieren:

www.canon.de/officewarrantypromotion

2.3. Epson bietet ebenfalls ein Jahr Garantie – und eine optionale kostenlose Erweiterung

Wie auch Canon bietet Epson für seine Tintenstrahldrucker in der Regel nur eine Garantie von 12 Monaten Dauer an. Doch schon seit 2013 besteht eine Promotion-Aktion, die bereits mehrfach verlängert wurde und die für zahlreiche Drucker-Modelle eine kostenlose Epson Garantieerweiterung auf drei Jahre beinhaltet. Vorerst gilt die Promotion momentan bis September 2015. Wiederum ist hierfür eine Registrierung Ihres Gerätes spätestens 30 Tage nach dem Kaufdatum erforderlich.

ACHTUNG: Die Registrierung, die Sie während der Installation Ihres Druckers vornehmen, reicht nicht aus, um die Garantieverlängerung in Anspruch zu nehmen. Hierfür ist ein zusätzlicher Registrierungsvorgang auf der Epson Homepage erforderlich!

Die optionale Verlängerung der Epson Garantie schliesst verschiedene Drucker aus diversen Modellreihen von Epson mit ein.

Momentan handelt es sich dabei um folgende Drucker:

Die Epson Expression Premium Modelle XP-625, XP-620, XP-720 und XP-820
Die Epson WorkForce Modelle WF-2660DWF, WF-6320DWF, WF-7110DTW, WF-3640DTWF, WF-7610DWF, WF-7620DTWF und WF-100W
Die Epson Expression Photo Modelle XP-55, XP-760, XP-860 und XP-950 sowie
Die Epson WorkForce Pro Modelle WF-4630DWF und WF-4640DTWF

Die Registrierung können Sie auf folgender Website durchführen, wo auch die Teilnahmebedingungen einzusehen sind:

www.epson.de/garantie

2.4. Auch bei HP ist ein Jahr Garantie Standard

HP Logo Wie Canon und Epson bietet auch Hewlett-Packard standardmässig ein Jahr Garantie auf seine Tintenstrahldrucker. Tritt der Garantiefall ein, ist es in der Regel erforderlich, das Gerät an HP einzuschicken. Dies gilt nicht für die Bürodrucker aus dem High-End Segment, für die HP einen Vor-Ort-Austausch anbietet.

Aktuell bietet HP eine Promotion-Aktion, die noch bis Ende April 2015 läuft, aber wohl verlängert wird, wie in der Vergangenheit bereits mehrfach geschehen. Hierbei handelt es sich um eine kostenfreie Garantieverlängerung auf 3 Jahre, die für die leistungsstärkeren OfficeJet und OfficeJet Pro Modelle gilt. Hiervon ausgenommen ist die Serie OfficeJet Pro X.

Auch HP verlangt im Gegenzug dafür die Registrierung des Druckers nach dem Kauf. Allerdings haben Sie in diesem Fall 60 Tage dafür Zeit. Nach diesem Zeitraum ist die Verlängerung der HP Garantie nicht mehr verfügbar und Sie müssen mit einem Jahr Garantie auskommen.

Von der Promotion-Aktion sind zurzeit folgende Drucker eingeschlossen:

Die HP OfficeJet Modelle 6230, 8100 N811a, 8610, 8615, 8600 N911a, 251dw, 8620, 8600 Plus N911g und 276dw
Die HP OfficeJet Pro Modelle 6600 H711a, 6700 Premium H711n und 7500A E910a sowie
das Sondermodell OfficeJet 4636

Für mehr Informationen, die Teilnahmebedingungen sowie für die Registrierung selbst besuchen Sie folgende Seite:

www.hp.com/de/garantie

2.5. Ricoh – 2 Jahre auf alles, aber ohne Vor-Ort-Service

Ricoh macht es seinen Kunden leicht. Für alle Drucker wird generell eine Ricoh Garantie von 2 Jahren geleistet. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um Tintenstrahldrucker oder Laserdrucker handelt. Es ist weder eine Registrierung notwendig noch gibt es momentan Promotions zur Verlängerung der Garantiezeit.

Einziges Manko: Leider bietet Ricoh selbst für die teuersten Geräte keinen Vor-Ort-Service oder Vor-Ort-Austausch an. Im Garantiefall liegt es am Kunden selbst, den Drucker zum Hersteller zu schicken – auf eigene Kosten.

3. Zusammenfassung: Prüfen Sie Garantiezeitraum und Garantiebedingungen genau

Wie deutlich zu erkennen ist, gestalten sich die Garantiezeit und auch die Bedingungen, an die diese geknüpft ist, von Hersteller zu Hersteller teils sehr unterschiedlich. Brother und Ricoh bieten 3 bzw. 2 Jahre Garantie völlig ohne Registrierung, während die anderen Hersteller lediglich 12 Monate bieten, die nur unter Nutzung spezieller Promotion-Aktionen und der damit verbundenen Registrierung in auf 3 Jahre verlängert werden können.

Besonders wichtig ist, dass es für diese Promotion-Aktionen spezielle Registrierungs-Seiten gibt, die unbedingt genutzt werden müssen, um die Verlängerung zu erhalten. Zudem sind die Fristen zu beachten, innerhalb derer die Registrierung des Druckers vorgenommen werden muss.

Prüfen Sie auch schon beim Kauf, ob die Promotion überhaupt noch aktuell ist, falls die dreijährige Garantie für Sie zu den wichtigsten Kaufgründen für einen bestimmten Drucker zählt.

Weiterhin es es notwendig, dass Sie sich die Bedingungen für die Herstellergarantie genau durchlesen. Denn manche Hersteller schliessen einige Teile explizit von jeder Garantieleistung aus, weil es sich dabei ihrer Ansicht nach um Verbrauchsmaterial handelt. Auch wenn das Gerät ausserhalb bestimmter, in den Garantiebedingungen festgelegter Spezifikationen verwendet wird, erlischt der Garantieanspruch und Sie schauen in die Röhre. Das dürfen die Hersteller, weil die Garantie komplett freiwillig ist - „Drum prüfe, wer sich (ewig?) an einen Drucker bindet!“.

Stand 04.2015

Garantie für Tintenstrahldrucker

Inhaltsverzeichnis

Weiterführende Themen