HP Support - Alle Möglichkeiten auf einem Blick

Auch mit hochwertigen Druckern wie denen von Hewlett-Packard kommt es von Zeit zu Zeit vor, dass man technische Unterstützung benötigt oder dass man ein an dem Gerät aufgetretenes Problem nicht alleine lösen kann. Vielleicht druckt Ihr HP Drucker seit einem Systemwechsel zum Beispiel nicht mehr so wie vorher. Oder es ist eine Fehlermeldung am Gerät aufgetreten, für die das Handbuch keine Lösung bietet. Eventuell sind Ihnen auch Treiber oder das Handbuch selbst verloren gegangen oder Sie benötigen die druckerspezifische Software, weil Ihnen die entsprechende CD abhanden gekommen ist.

Für diese Fälle bietet der offizielle HP Support diverse Möglichkeiten um professionelle Unterstützung zu erhalten. Leider sind die einzelnen Support-Möglichkeiten auf der Homepage von HP nicht so klar dargestellt, wie Sie sich als Kunde das vielleicht wünschen würden. Daher finden Sie nachfolgend übersichtlich geordnet eine Aufstellung aller Alternativen, durch die Sie beim HP Support Hilfe zu Ihrem Problem erhalten.

Inhaltsverzeichnis

Der HP Support bietet gleich mehrere Hotlines bzw. Service-Telefonnummern für die telefonische Unterstützung. Diese arbeiten mit Spracherkennung, bevor Sie zum jeweiligen Sachbearbeiter verbunden werden. Den meisten Kunden ist es am liebsten, wenn Sie Ihr Problem direkt mit einem Ansprechpartner besprechen können, anstatt langwierig E-Mails auszutauschen oder eine Support-Anfrage auf der Homepage des Herstellers zu stellen. Leider sind die Nummern der Hotlines auf der Website von HP recht gut versteckt. Daher hier die einzelnen HP Support-Hotlines im Überblick.

HP Hotline-Nummern: http://www8.hp.com/de/de/contact-hp/phone-assist.html
 

---

1.1. HP Support für Drucker für den professionellen Einsatz

Für Drucker, die gewerblich oder professionell eingesetzt werden, bietet der HP Support eine eigene Hotline. Zu diesen Geräten zählen unter anderem die Modelle der Serien LaserJet und OfficeJet Pro, Business InkJet sowie Grossformatdrucker, JetDirect und ScanJet. Die Nummer der Hotline für professionelle Drucker lautet +49 (0) 69 6680 5551. Diese Hotline ist für Sie an Werktagen von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar (ausgenommen sind bundeseinheitliche Feiertage).

---

1.2. HP Support für privat genutzte Drucker

Drucker, die im privaten Bereich oder im Home-Office eingesetzt werden, haben ebenfalls eine eigene Hotline beim HP Support. Diese bietet Unterstützung für die Serien LaserJet und OfficeJet, Envy, PhotoSmart und DeskJet sowie einige andere. Die Hotline ist erreichbar unter der Nummer +49 (0) 69 2999 3434.
 

---

2. Der HP Support durch den HP Livechat

Eine andere schnelle Möglichkeit, Hilfe zu einem Problem mit Ihrem HP Drucker zu erhalten, ist der Livechat von Hewlett-Packard. Hier können Sie in einem Chatfenster in Echtzeit mit einem Mitarbeiter des Kundenservice von HP kommunizieren und ihm Ihr Problem schnell und ohne grosse Umwege schildern. Viele Probleme oder Fragen können dadurch schnell aus der Welt geschafft werden, sodass Sie Ihren Drucker innerhalb kürzester Zeit wieder wie gewohnt verwenden können.

Nach der Angabe des Produkts, für das Sie den HP Support benötigen, befinden Sie sich in kürzester Zeit im Chat mit einem Kundendienstmitarbeiter. Allerdings erfordert der HP Support per Chat in vielen Fällen entweder eine gültige Garantie oder einen Wartungsvertrag mit HP.

Zum HP Livechat:

http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-006&h_lang=de&h_cc=de&h_product=18972&h_client=S-A-R316-2&h_page=hpcom
 

---

3. Das HP Support Forum – Hilfe von Anwender zu Anwender

Möchten Sie Ihre Probleme lieber mit anderen Anwendern zusammen lösen oder Ihre haben Sie selbst die Möglichkeit, anderen Usern durch Ihre Erfahrungen bei der Behebung von Fehlern oder Problemen zu helfen, dann haben Sie im HP Support Forum die Möglichkeit dazu. Dort tauschen sich private und gewerbliche Nutzer von HP Druckern untereinander aus und besprechen die unterschiedlichsten Problemstellungen miteinander.

In den meisten Fällen hat einer der vielen Anwender, die im HP Support Forum aktiv sind, eine Lösung für Ihr Problem parat.

Das HP Forum: http://h30492.www3.hp.com/t5/Drucker-und-All-in-One-Ger%C3%A4te/ct-p/Printing
 

---

4. Aktuelle und ältere Treiber vom HP Support

Ob Sie nun Ihr Computer-System gewechselt haben oder Ihr altes komplett neu augesetzt haben, für den korrekten Betrieb Ihres HP Druckers benötigen Sie die entsprechenden Treiber vom Hersteller, da die Geräte sonst in der Regel stark in Ihrem Funktionsumfang und den Einstellmöglichkeiten eingeschränkt sind. Auf der HP Support Seite finden Sie auf der entsprechenden HP Treiber-Seite nach der Eingabe Ihres Modells schnell den passenden Treiber für alle Betriebssysteme, die von Ihrem Drucker unterstützt werden.

Geben Sie dazu einfach die Modellbezeichnung manuell ein oder suchen Sie über die von der HP Support Seite angebotenen Listen. In vielen Fällen haben Sie dann auch die Möglichkeit, die Treiber auf CD nachzubestellen.
 

---

5. Aktuelle und ältere Druckersoftware vom HP Support

Auch die Druckersoftware muss unter Umständen aktualisiert werden, wenn Sie das System oder das Betriebssystem wechseln. Hier hilft der HP Support ebenfalls weiter. Wie bei den Treibern geben Sie auf der Suchseite für Software und Downloads zunächst das von Ihnen verwendete Gerät und das verwendete Betriebssystem an und werden dann entsprechend zu der als Download verfügbaren Software für Ihren HP Drucker weitergeleitet.

Nach dem Download können Sie diese dann direkt auf Ihrem Rechner installierten, ohne sie vorher auf eine CD oder DVD brennen zu müssen.

HP Software: http://www8.hp.com/de/de/drivers.html
 

---

6. Handbücher für Ihren Drucker von der HP Support Seite

Viele Probleme und Fehler an Ihrem HP Drucker können Sie schon lösen, indem Sie einen Blick in Ihr Handbuch werfen. Schade ist dabei nur, dass Papier nicht nur geduldig ist, sondern auch gerne einmal kaputt oder verloren geht. Wenn Sie Ihr Handbuch nicht mehr finden können, besteht auf eine Suchseite beim HP Support die Möglichkeit, danach zu suchen, um es anschliessend herunterzuladen.

Geben Sie dazu einfach wiederum die Serie und die Modellnummer Ihres Druckers an und starten Sie den Suchvorgang. Ihnen werden dann alle verfügbaren Handbücher und Dokumentationen für Ihr Gerät zum Download angeboten.

HP Handbücher: http://www8.hp.com/de/de/drivers.html
 

---

7. Der HP Support für andere Geräte

Zwar haben wir die hier zusammengefassten Informationen hauptsächlich auf die Drucker aus dem Hause HP bezogen, aber selbstverständlich leistet der HP Support auch Hilfe für alle anderen Produkte des Herstellers. Die im Text markierten Links gelten ebenso für diese Geräte. Die entsprechenden Service-Telefonnummern für PCs, Laptops und weitere HP Produkte sind ebenfalls über den Link im Text zu erreichen.

Weitere HP Hilfe

• HP AirPrint